در اصلان استور رضایت و اعتماد مشتریان در اولویت قرار دارد. در صورتی که کالای دریافتی دارای مشکل باشد یا با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد، امکان بررسی و ثبت درخواست مرجوعی مطابق شرایط زیر فراهم است.

شرایط پذیرش مرجوعی

✅کالا باید در مهلت تعیین‌شده پس از دریافت، به پشتیبانی اطلاع داده شود.

✅محصول باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و همراه با جعبه، لوازم جانبی، دفترچه راهنما و تمامی اقلام ارسالی بازگردانده شود.

✅مخدوش بودن یا آسیب‌دیدگی بسته‌بندی اصلی، در صورتی که ناشی از استفاده مشتری باشد، ممکن است مانع پذیرش مرجوعی شود.

✅کالاهای آسیب‌دیده در اثر استفاده نادرست، نصب غیراصولی یا ضربه، شامل شرایط مرجوعی نخواهند بود.

کالاهای دارای ایراد

در صورت وجود نقص فنی، آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل یا مغایرت کالا با سفارش، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید تا درخواست شما بررسی و پیگیری شود.

بازگشت وجه

پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی در کوتاه‌ترین زمان ممکن به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد یا بنا به درخواست مشتری، کالا تعویض می‌شود.

در صورت نیاز به راهنمایی، تیم پشتیبانی اصلان استور همواره آماده پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌های شما است. ✨